Caso você fique insatisfeito com a sua compra, ou precise trocar sua peça por qualquer motivo previsto em lei, basta seguir os procedimentos descritos abaixo. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeita os prazos legais para garantir seus direitos como cliente.
Importante:
Após o pedido de troca ou devolução, será enviado ao cliente, via e-mail, o código de postagem para logística reversa, junto com as orientações para envio da peça.
⚠️ Caso o cliente opte por devolver o produto por conta própria, o valor do frete não será reembolsado.
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique com atenção o estado da embalagem e do produto antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso identifique qualquer violação na embalagem ou avaria visível no produto:
Recuse a entrega imediatamente;
Informe o ocorrido via e-mail: [email protected].
A substituição será feita por outra peça idêntica à nota fiscal, sem custo adicional.
Se sua faca apresentar defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme prevê o CDC (art. 26), siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected], informando o número do pedido, CPF e descrição do defeito;
O produto deverá ser devolvido com a embalagem original, nota fiscal e todos os itens e acessórios enviados (como bainha ou suporte, se aplicável).
Após análise técnica, caso seja confirmado o defeito de fabricação, enviaremos uma nova peça ou, caso o mesmo modelo não esteja disponível, entraremos em contato para:
Trocar por outro modelo de valor semelhante; ou
Realizar a devolução integral do valor pago.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, conforme art. 49 do CDC.
Neste caso:
O produto deverá estar sem uso, com nota fiscal, etiquetas intactas e embalagem original;
Solicite a devolução através do e-mail: [email protected], com o número do pedido e dados pessoais.
A Antonino Pessoni fornecerá o código de logística reversa para postagem nos Correios.
O reembolso será feito via meio de pagamento original, após o recebimento e análise das condições do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso ou avarias causadas por mau uso;
Deve estar acompanhado da nota fiscal, etiquetas e embalagem original;
A faca deve ser enviada de forma segura e protegida contra danos no transporte;
No verso da nota fiscal, o cliente deve informar:
Nome completo
CPF
Data da devolução
Assinatura
Motivo da troca ou devolução
⚠️ O descumprimento de qualquer das exigências pode resultar na recusa da devolução ou troca sem aviso prévio.
Pedidos por boleto não pagos dentro de 2 dias úteis serão automaticamente cancelados;
Pedidos com cartão de crédito recusado pela operadora ou pelo sistema antifraude também serão cancelados;
Caso o produto não esteja mais em estoque e o pagamento tenha sido realizado, o cliente poderá:
Solicitar o reembolso completo, ou
Receber um cupom de crédito para futura compra.
Todas as facas da Antonino Pessoni possuem garantia legal obrigatória de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, válida para:
Defeitos de fabricação ou vícios ocultos (que não sejam identificáveis de imediato);
A contagem do prazo se inicia a partir da data de recebimento do produto ou da descoberta do defeito oculto.
A garantia não cobre:
Danos causados por quedas, oxidação por armazenamento incorreto, uso impróprio ou desgaste natural;
Produtos personalizados (com gravações de nome ou símbolos), salvo em casos de defeito de fabricação.
Dúvidas? Fale com a gente:
📧 [email protected]
📍 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
